钱被ATM吞了怎么办

您遇到钱被ATM吞了的情况，首要步骤是及时联系银行。以下为您详细说明不同情况下的处理方式：如果是在银行营业时间内发生ATM吞钱，应立即携带身份证、银行卡前往该ATM机所属银行网点，向柜台工作人员说明情况并提交吞钱发生的时间、ATM机编号、操作步骤等信息，银行通常会当场记录并安排核查；若在非营业时间或无法立即前往网点，需第一时间拨打银行官方客服电话（如工行95588、建行95533等），告知客服吞钱的具体情况，客服会登记信息并指引后续处理流程；如果ATM机在吞钱后吐出了交易凭条，务必妥善保管该凭条，凭条上的交易流水号等信息是银行核查的重要依据；若ATM机未吐出凭条，需记住吞钱发生的准确时间、ATM机所在位置及编号，以便向银行提供详细信息。
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针对钱被ATM吞了应联系银行处理这一回复，可依据相关法律法规进行分析。根据《中华人民共和国商业银行法》第六条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”当您在使用银行ATM机进行存款或取款操作时，与银行之间形成了储蓄服务合同关系，银行有义务保障您的资金安全及交易顺畅。ATM机吞钱属于银行提供的服务设备出现故障，导致您的资金未能正常入账或取出，银行作为服务提供方，应当承担及时核查、处理并返还资金的责任。同时，《储蓄管理条例》第十四条也明确：“储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息。”因此，您有权要求银行对吞钱情况进行核查，并在确认事实后返还被吞资金，银行不能以任何理由拖延或拒绝履行该义务。
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钱被ATM吞了后，您可以按照以下实用行动建议来处理：1、立即现场操作留存证据：在ATM机旁不要立即离开，仔细查看ATM机屏幕是否有故障提示信息，如有提示可拍照或录像留存；同时检查ATM机出钞口、插卡口是否有异常，如有异常情况也需记录。这些现场证据能帮助银行更快定位问题。2、及时联系银行官方渠道：优先拨打银行客服电话，接通后清晰说明“在XX时间、XX地点的ATM机上进行XX操作时钱被吞了”，并提供银行卡号、姓名、联系方式等信息，要求客服记录并给出处理时限承诺；若附近有银行网点且在营业时间内，携带证件和银行卡直接前往网点柜台说明情况，效果更佳。3、提交书面申请并索要回执：无论通过电话还是网点，在说明情况后，可向银行提出书面申请（部分银行支持线上提交），申请中注明吞钱时间、金额、ATM机编号、操作类型等关键信息，提交后务必向银行索要受理回执或工单编号，作为后续查询的依据。4、定期跟进处理进度：在银行承诺的处理时限内，可通过客服电话或网点柜台查询处理进度，每次沟通时记录对方工号、沟通时间及回复内容，若银行拖延处理，可明确告知将向银保监会投诉，促使其尽快解决。选择解决方案时，重点考虑银行的处理效率和证据的完整性，证据越充分，银行处理越顺利。如果银行长时间未解决或您对处理结果不满意，建议进一步咨询专业律师，维护自身合法权益。
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钱被ATM吞了后，可能会面临以下法律风险点：1、诉讼时效风险：主张返还被吞资金的诉讼时效为三年，从您知道或应当知道钱被ATM吞了且银行未及时处理之日起计算。例如，您在2023年1月1日发现钱被ATM吞了，银行承诺1月10日前处理，但到期未解决，若您直至2026年2月才向法院起诉，此时已超过三年诉讼时效，银行可提出时效抗辩，您可能丧失胜诉权。2、证据链风险：若您无法提供充分证据证明钱被ATM吞了的事实，可能导致无法追回资金。比如，您在ATM机存钱时钱被吞，既没有拿到交易凭条，也未记住吞钱时间和ATM机编号，且未及时联系银行，后续银行通过系统查询未发现异常交易记录，由于缺乏存款凭证、监控录像（可能因时间过长被覆盖）等证据，您将难以证明存款事实，从而无法主张返还资金。